L’alimentation et le réseau
Câble d’alimentation et câble réseau enfoncés des deux côtés, voyant du switch allumé. Sur un copieur, vérifiez aussi que les bacs sont bien fermés : un bac mal poussé bloque la machine sans message clair.
Une panne ? Demandez une intervention
Décrivez la panne, nous vous rappelons. La plupart des incidents se résolvent à distance ; lorsqu’une intervention sur site est nécessaire, nos techniciens se déplacent.
- 30 minutes en moyenne à distance
- Sur site sous 8 h ouvrées
- Rapport après chaque passage
Décrire la panne
Quatre informations suffisent. Plus la description est précise, plus la chance que ce soit réglé sans déplacement est grande.
Trois vérifications avant d’appeler
Elles résolvent une part non négligeable des appels que nous recevons, et elles ne coûtent que deux minutes. Nous préférons vous les dire ici plutôt que de facturer un déplacement pour un câble débranché.
Le redémarrage, dans l’ordre
Box ou routeur d’abord, attendre qu’il ait retrouvé sa ligne, puis le switch, puis les postes. Redémarrer tout en même temps donne souvent l’impression que le problème persiste alors qu’il est résolu.
Ce qui a changé
Une mise à jour, un déménagement de poste, un nouveau mot de passe, des travaux dans l’immeuble. La panne se déclare rarement là où elle a lieu : c’est ce qui a changé la veille qui donne la réponse.
Questions fréquentes sur le dépannage
Dépannez-vous du matériel que vous n’avez pas fourni ?
Non. Nous intervenons sur les installations que nous avons vendues et posées : c’est ce qui nous permet d’en connaître la configuration, d’avoir la pièce et de tenir nos délais. Si votre matériel vient d’ailleurs, appelez-nous quand même — nous regarderons ensemble ce qu’il est possible de faire, et ce que représenterait le passage de votre parc chez nous.
Quel est le délai d’intervention en Corse ?
Les demandes traitées à distance sont clôturées en trente minutes en moyenne. Lorsqu’un déplacement est nécessaire, nos techniciens interviennent sous huit heures ouvrées, de la Balagne à l’Extrême-Sud. Les clients sous contrat de maintenance passent en priorité.
Faut-il un contrat pour être dépanné ?
Non. Le contrat donne la priorité, un délai garanti et un forfait, mais une intervention ponctuelle reste possible sans engagement. Si les dépannages se répètent, nous vous le dirons : à partir d’une certaine fréquence, le contrat coûte moins cher que les interventions.
Que faut-il préparer avant l’intervention ?
Le message d’erreur exact, la date à laquelle cela a commencé, le numéro de série de l’appareil et le nom de la personne qui a constaté la panne. Ces quatre éléments font gagner l’essentiel du temps de diagnostic, et parfois le déplacement entier.
Prenez-vous la main à distance sur nos postes ?
Uniquement avec votre accord, à chaque session, et vous voyez tout ce qui se passe à l’écran. La session se coupe à la fin de l’intervention et ne peut pas être rouverte sans une nouvelle autorisation de votre part.